博州交通运输局领导沉浸式办事 破解政务服务堵点

中国交通在线新疆讯(通讯员胡梦曦 报道)“同志，企业新增剧毒化学品运输车辆，办理危运许可延续需哪些材料?”近日，博州政务服务大厅交通窗口前，博州交通运输局党组成员、交通运输综合行政执法局局长刘泳，以“危运企业办事员”身份“隐身”体验，不带身份、不设脚本，直击服务痛点。

材料清单让他犯了难，“安全生产管理制度”仅为笼统表述，未列明应急预案、培训记录等要件，电子证照效力、停车场地核验能否用电子资料替代，均无明确答案，企业恐要多跑冤枉路。

随后切换“货运驾驶员”身份，难题再升级：线上办理从业资格证换发，页面无适老化设计，字体小、按钮密，模拟老年驾驶员操作时，人脸识别10多分钟未成功;办理诚信考核，因“继续教育记录”模块未与本地培训系统联通，需手动上传纸质证明，扫描不清就被驳回。

体验结束，刘泳当场召开窗口现场会，敲定三项整改：

细化指引：重印材料清单，明确制度目录、电子证照效力等模糊信息，实现“一单一清”。

优化服务：提供“一对一帮办”，开通老年驾驶员“绿色帮办通道”，确保“一次办结”。

长效监督：建立“每周抽查、每月复盘”机制，杜绝“走流程”变“走过场”。

“要站在办事人立场解难题!”刘泳表示，将持续以“沉浸式体验”优化服务，守住安全底线，提升服务温度，打通便民利企“最后一公里。