河南集中交办热线问题工单

11月17日，河南省交通运输厅召开12328热线货车司机接诉即办处置问题现场交办会，对10月至11月14日期间13个省辖市及省高速公路联网管理中心的货车司机投诉不满意工单进行现场集中交办和责任压实，确保11月底前全省“三率”全部达到响应率90%、解决率80%、满意率80%的“988”目标要求。河南省交通运输厅党组书记、厅长付磊出席会议并讲话。

今年以来，河南交通运输系统把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手。系统各单位将进一步切实增强抓好货车司机接诉即办工作的使命感、责任感，将工作任务细化到“天”、工单落实具体到“人”，确保每一个环节都万无一失。

会议明确，全省各地交通运输主管部门要压紧压实单位一把手责任，实行直推交办、限期办结，将“三率”完成情况纳入平安建设考核，未完成的进行扣分处理并通告当地党委政府，以钉钉子精神抓实每一个环节;坚决杜绝工单在单位“空转”、在科室间“踢皮球”，确保每一个工单都能得到及时有效的处理;强化措施保障，建立长效工作机制，广泛凝聚工作合力，形成上下联动、左右协同的工作格局。

会议强调，全省交通运输系统要加强部门协同，政务服务、公路管理、运输、执法等部门要各司其职，压实责任，认真研究解决本领域货车司机投诉的重点问题，不断创新管理服务举措，提升工作质效;强化“1+6”工作机制，会同政法、网信、公安、市场监管等部门，加强信息共享和分析研判，既要“一案一策”解决个性问题，也要“制度化、规范化、流程化”研究解决共性问题，共同为货车司机营造良好的运营环境。