【深化放管服改革】轮台公安“一窗通办”窗口用效率与温度交出服务“满分答案”

中国交通在线新疆讯(通讯员厚斌斌 艾克旦·艾尼瓦尔 文/图)“前几日听朋友说公安户籍窗口暂停办理户籍业务，因不太熟公安业务办理范围，所以就带孩子过来问问能不能办理身份证。没想到，不到10分钟，民警就帮孩子采集了指纹，提交了相关信息，太暖心了!”12月5日，在轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”窗口前，李女士的女儿小邓在民警辅警亲切指导下，顺利完成了人生首次居民身份证信息采集，高效暖心的服务让其连连赞叹。

当日17时许，轮台镇居民李女士带着女儿小邓来到大厅，目光中带着些许不确定。原来，近期新疆公安机关正开展人口统计年报工作，部分户籍登记业务将暂停办理的消息在群众间有所流传。李女士虽知孩子办证紧要，却对具体业务划分不甚清晰，便决定前来现场咨询。

“给孩子办身份证受影响吗?”窗口辅警穆耶赛尔·库尔班提听到询问，立刻停下手头工作，微笑着给出肯定答复：“您放心，身份证申领业务一切正常，不受统计工作影响，现在就可以为您办理。”她一边解释，一边主动引导母女俩坐在柜台前，并迅速完成了初步的材料审阅。

面对陌生的环境与流程，年幼的小邓起初显得有些拘谨，配合度不高，尤其在需要精准操作的指纹采集环节，反复尝试均未达到标准要求。然而，穆耶赛尔·库尔班对此情形并不陌生。她从容地调整沟通方式，主动俯身，将视线降至与小邓相同的高度，以沉稳而温和的语气进行引导：“我们再来一次，像这样轻轻把指腹放平。”她先是利落地进行标准示范，随即悉心托住孩子的手腕，在一次次耐心的校准与鼓励下，最终成功采集到清晰的指纹。当录入成功的提示音响起，一直紧绷的小邓也随之放松下来，顺利完成关键步骤。

从核对材料、拍照到指纹录入、信息提交，整个过程如行云流水，在穆耶赛尔·库尔班的专业高效协作与引导下，原本可能耗时耗力的儿童办证流程，最终不到十分钟便圆满办结。“真的太顺利了!警察同志不仅业务熟，更有耐心，完全解决了我的顾虑。”手持受理回执单，李女士的喜悦之情溢于言表。

今年来，轮台县公安局聚焦窗口服务提质增效，通过整合业务资源、加强人员培训、优化现场引导，确保各类业务清晰分流、高效办理。面对群众因信息不对称而产生的疑虑，窗口民警辅警没有止步于简单的“是”或“否”的回答，而是以主动服务、全程引导的“解答+”模式，将咨询直接转化为一次圆满的业务办理体验。针对儿童、老年人等特殊群体办理身份业务的实际困难，窗口更是通过优化流程、配备引导员、增加柔性服务等方式，将标准化规定与人性化关怀深度融合，确保便民政策精准落地，温情传递。