专属接送 暖心护航—疏附县人民医院精准服务破解透析患者出行难题

中国交通在线新疆讯(通讯员张智伟 文/图)“以前最发愁的就是每周三次的透析路，现在有救护车专程接送，还有志愿者全程帮忙，真是把我们的难处都想到了!”近日，疏附县人民医院血液透析室患者李阿姨的家属紧紧握着志愿者的手，言语间满是感激。一场突如其来的交通事故，让63岁的李阿姨行动严重不便，原本维系生命的每周三次血液透析，一度成为横亘在她和家庭面前的“生死难题”，而疏附县人民医院推出的“专属接送+志愿关怀”双重保障服务，为她打通了就医“最后一公里”。

血液透析是终末期肾病患者的“生命线”，规律治疗容不得半点耽搁。对于遭遇意外后行动不便的李阿姨而言，每周三次往返医院的路程，却成了难以逾越的障碍。“治疗不能停，但我们实在没办法每天接送她往返医院，真是急得团团转。”家属的焦急，医院看在眼里、记在心上。在了解到李阿姨的特殊困境后，疏附县人民医院第一时间启动精准帮扶机制，将患者的急难愁盼放在服务首位，积极协调院内120急救资源，迅速敲定了“点对点”专程接送方案。

精准服务不止于“路途护航”，更延伸至院内诊疗的每一个环节。为了透析患者的就医过程更顺畅，疏附县人民医院血液透析室提前做好统筹安排，根据救护车抵达时间预留好治疗机位，避免患者等待。当救护车抵达医院后，医护人员早已在指定地点等候，全程协助患者从下车到转移至治疗床位，耐心做好透析治疗工作，用细致入微的服务化解患者的身体不适与心理焦虑，实现了从院前转运到院内治疗的无缝对接。

暖心关怀仍在延续。疏附县人民医院志愿服务队成立以来，医院志愿服务体系迅速响应李阿姨及其他透析患者的需求，志愿者主动对接其家庭，为患者送上了“额外”的温暖保障。“以后每次治疗，我们都会全程陪同，帮忙办理手续、进行院内陪护，还会和阿姨聊聊天疏导情绪。”志愿者向家属介绍道。这些非医疗性的关怀服务，与120专业转运服务形成互补，构建起“专业转运+志愿关怀”的双重保障模式，让医疗服务既有专业的“力度”，更有人文的“温度”。

此次针对透析患者推出的精准服务，正是医院秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦特殊患者群体需求、不断优化医疗服务，将志愿服务制度化、规范化，通过党员带头、职工参与的方式，让志愿关怀融入诊疗全过程。的生动实践。下一步，医院将持续关注透析患者等特殊群体的就医需求，不断拓展服务边界、优化服务举措，让更多患者在就医过程中感受到温暖与关怀，用实际行动践行医者仁心的初心使命。