新疆叶城：以“一窗通办”赋能政务 服务升级

中国交通在线新疆讯(通讯员程超、买买提艾则孜·吐拉买提 文/图 )“原以为办户口迁移要跑好几个环节、排好几次队，没想到一个窗口不到半小时就办结了，一点不耽误春节出行!”1月27日，返乡群众李先生在新疆喀什地区叶城县政务服务中心公安综合窗口拿到业务回执，连连点赞。

这一便捷场景，源于叶城县公安局打破警种壁垒、深耕政务服务优化的改革实践。走进政务服务中心公安专区，智能导巡设备实时更新窗口动态，引导员主动上前对接群众需求，综合窗口前秩序井然。户政、交管、出入境等跨警种业务实现“无差别受理、一体化办理”，彻底改变了以往群众办理多项业务需辗转多窗、耗时费力的困境，“进一扇门、取一个号、办所有事”成为服务常态，让群众办事少走冤枉路。

高效服务的背后，是一个个浸润民心的暖心故事。1月24日，王女士趁春节前返乡空档，为孩子补办身份证、更新户籍信息，以便顺利办理节后入学手续。窗口民警耐心指导其完善材料，依托“一窗通办”机制联动后台快速审批，两项业务当日便全部办结。“不用再跑第二趟，孩子上学的事也能安心落实，太省心了!”王女士的话语里满是满意。

家住叶城县南城区的买买提·吐尔逊，也借着返乡契机集中办理业务。1月25日，他来到综合窗口，同步申请摩托车年检和户籍地址变更。民警一次性收齐材料后，后台跨部门联动审核，仅用20分钟便办结全部流程。“在外打工时间紧张，一趟就办完所有事，这份服务太周到了!”买买提·吐尔逊为高效服务点赞。

1月26日，65岁的买买提·阿皮孜老人独自前来补办户口簿，因不熟悉办事流程而手足无措。帮办员见状立即上前帮扶，全程指导填表、核验信息，当天便为老人办结证件，还细致讲解后续注意事项。“多亏民警全程帮忙，我一点不用操心!”老人再三致谢，话语朴实却饱含真挚情感。

此外，针对群众年终岁尾办事需求集中的特点，叶城县公安局紧扣群众“急难愁盼”，从阵地、流程、服务三方面升级“一窗通办”举措，让改革红利直达基层、惠及群众。阵地建设上，设立3个综合服务窗口和1个户政专区，64项高频事项全部进驻，实现“一门通办”全覆盖;流程优化上，依托全国一体化政务服务平台打通数据壁垒，推行106项常用材料“免提交”，群众跑动次数减少60%以上;服务延伸上，推行“周末不打烊”“延时办”“上门办”机制，为老年人、返乡人员等群体开设绿色通道，提供全程帮办领办服务，让服务更有温度。

不仅如此，叶城县公安局在综合专区还配备智能照相、自助体检设备，实现驾驶证换证“照相、体检、受理、领证”一站式办结，平均时长压缩至10分钟内;在部分乡镇布设警务自助终端和服务站，24小时提供户籍证明、交通违法处理等服务，真正实现群众“家门口能办事、随时能办事”。“我们以技术创新优化服务细节，核心就是让数据多跑路、群众少跑腿，把便利实实在在送到群众身边。”叶城县公安局户政服务中心负责人余倩表示。

实打实的举措换来亮眼成效。据统计，2026年1月以来，叶城县政务服务中心公安综合及户政专区累计办理业务3120余件，跨警种“一窗通办”占比达78%，平均办理时长缩短30%，服务满意度高达99.8%，用精准数据彰显了政务服务改革的深度与温度。

“年终岁尾既是办事高峰，也是服务成效的试金石。”叶城县公安局党委委员赵新星表示，将持续深化“一窗通办”改革，优化流程、提升质效，以有速度、有温度的服务，让群众办事更省心舒心，全力守护各族群众度过平安祥和的春节。