湖北交投襄阳运营公司谷城收费站：多点发力 做好新员工岗前培训

本网讯(罗飘)近日，湖北交投襄阳运营公司谷城收费站迎来了新生力量，为使新员工快速进入“角色”，适应工作环境，熟练掌握业务技能，满足岗位需求，管理所结合工作实际多点发力、精准施策，助力新员工顺利上岗。

一是制定培训计划，明确学习目标。制定新员工培训计划，内容涵盖公司概况、安全管理、人事劳资、文明服务、政策解读、业务技能等，循序渐进、系统全面的向新员工灌输理论知识，同时通过宣传公司企业文化，增强新员工的认同感和归属感，帮助新员工快速适应新岗位、新身份，以积极向上的心态和严谨细致的姿态投入到接下来的收费工作中。

二是现场实操指导，提高业务技能。采取“以老带新”的帮带模式，安排各班组业务尖子对新员工采取“一对一”的指导，以实际操作中新员工出现的问题为导向，及时予以纠正，确保新员工的“一言一行”、“一举一动”都是规范无误的，同时针对现场特情，要求新员工能够举一反三、温故知新，为今后顺利上岗打下坚实基础。

三是开展服务培训，提升窗口形象。安排管理所服务标兵对新员工进行培训，着重对岗上规范、手势服务、文明用语等方面进行严格的培训，从细节上严格把控，包括无车状态下的坐姿、扬手问候的角度、转体服务的力度、文明用语的语调等方面，培养新员工严谨细致、创先争优的意识。

四是组织业务测试，检验学习效果。培训结束后，由收费管理员对新员工进行业务理论测试，以闭卷考试的形式，检验新员工对收费纪律、业务基础知识、政策法规、收费标准、特情处理等常规内容的知识掌握情况，帮助新员工发现自己的不足，从而有的放矢的进行改正，补充完善新员工的理论知识库，确保以扎实的理论基础，投入到实际收费工作中，确保站所整体业务技能保持在较高水平。