湖北交投襄阳运营公司烟店管理所：助力司乘，解决ETC杂症

本网讯(胡颖)“你好，我是来交高速通行费的，快点把卡刷一下，消除我车子的记录”司机陈先生举着手里通行卡，并指了指广场远处鄂W*****的车执意要交费。

此事，近日发生在湖北交投襄阳运营公司烟店管理所收费现场，原来陈先生是借朋友的车，朋友的鄂W*****车上的ETC是另外一辆车鄂W2****的ETC,正在办理ETC电子标签迁移业务中，陈先生在不知情的情况下借了鄂W*****的车，上高速又领取的CPC通行卡，下道后主动缴纳通行费。在烟店管理所业务主管的耐心宣传解释下，陈先生了解到因自己不规范使用ETC导致车辆不能正常使用。

据悉，由于陈先生不清楚ETC设备在激活状态下，上道领取了CPC卡，一车不能多种通行介质。在此，烟店管理所提醒司乘人员：时下春运开始，收费站欢迎归来的游子回家过年，当你选择找朋友借车自驾回来过年前，请确认好ETC与车牌是否一致，以免将“舒适、安全、便捷”惠民的政策，因不懂收费政策而享受不到高速给予的快速通道的便利。

通过这件小事后我们要积极反思，我们应该怎样才能把工作做得更好?一是做为窗口服务行业，就是要服务于大众，在做好文明服务的同时，我们也要具备良好的业务素质;二是在面对司机有疑惑时，要站在司乘的角度去考虑问题，替他们排忧解难;三是面对有争议的问题，一定要及时做好宣传解释工作，确保每件事情都有始有终，切实把便民、惠民作为服务司乘的落脚点和出发点，不断提升司乘出行的体验感和满意度。