湖北交投襄阳运营公司老河口收费站：强化业务学习 助力业务培训“不断电”

本网讯(饶丹)为稳步提升新员工的业务水平与综合素质，强化日常操作规范及文明服务意识，准确全面掌握收费现场特情处置流程，近期，湖北交投襄阳运营公司老河口管理所多维度强化业务培训，助力业务学习“不断电”，促进全所各项工作再提升。

培训内容见“广度”。重点加强对各类业务文件的学习解读，强化对车型、车种、车情准确率的判定以及“两客一危”、大件运输、特情处置、“绿通”查验等政策的执行进行了详细的讲解。针对个别职工因为工作责任心不强造成的车牌、车型、车种不符等问题，在业务学习中采取问题曝光制，强化各岗位人员的工作责任心。通过业务培训学习，激发职工学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性与主动性，全所各类误操作明显下降。

培训方法找“精度”。按照“饶丹工作法”，从如何避免误操作方面，围绕“五勤六字七心”工作法开展精准化业务学习，养成良好的操作习惯，进一步规范工作流程。每天对培训内容交流并深入探讨工作新思路，就日常工作中易出现的解释政策不清、业务操作短板弱项、规范服务漏洞等，通过模拟演练角色互换，规范服务标准，提升服务质量。

培训效果求“深度”。以“规定动作”与“自选动作”相结合模拟车道实操培训，就如何检查网络和各车道软、硬件设备运行状态、车牌抓拍识别率调试、称重检测准确率、车道栏杆机故障、费率显示、计费异常等操作方法进行现场实操培训，切实让新进人员能在最短时间内排查故障，保障机电设备正常运转，通过培训全所职工业务学习主动性得到大力提升，培训学习呈现“新气象”。