甘肃高速庆城收费所靶向培训提升文明服务品质 迎接春运“大考”

本网讯(邓小勇)2023年春运已拉开帷幕，为了让广大司乘出行体验更美好，回家的旅途更顺畅，庆城收费所针对职工在收费流程及文明服务方面存在的短板，开展了为期一周的文明服务专项培训提升活动。

“在收费服务当中我们要保持饱满的精神状态，双肩打开，立腰挺胸，手掌与手臂要成一条直线，与窗口立面夹角呈20度到30度之间……”内训师焦雪艳边示范，边讲解，从“金苹果”高速公路收费窗口文明服务标准到化妆技巧，从规范着装到收费票亭物品摆放，一步一步对标准进行讲解。并对收费工作最基本的两转身两点头，到迎送手势、坐姿的变化等方面进行了规范化训练和强化练习。通过“手把手”指导，“面对面”纠正，“一对一”练习，使职工熟练掌握文明服务要领，确保肢体礼仪和文明用语更加规范、标准，使优质文明服务向更深层次、更高水平迈进。

“文明服务无须轰轰烈烈，更无须低三下四，委屈求全。只要你用心，它就无时不在，无处不在，它可能是一个温柔的眼神，也可能是一个温暖的微笑”。焦雪艳在培训时说道。本次培训更注重职工的思想引导，以增强服务意识，转变思想观念为重点，旨在使职工努力实现从“要我服务”到“我要服务”的全面转变，真正做到用心、用情服务，把优质文明服务和饱满的工作热情渗透到收费工作每一个细节，温暖司乘回家的路。

“台上一分钟，台下十年功”。本次培训以注重实际效果，解决实质问题为导向，力戒培训形式主义，走过场，为期7天的培训时间，参加职工达到240余人次。温情暖冬，路畅人和，庆城收费所全体职工将用自己的实际行动，全力备战春运安全畅通工作，以暖心的优质服务，不断深化“金苹果”服务品牌内涵，持续为公众出行营造良好的通行环境。