湖北交投宜昌运营公司秭归管理所：服务树形象 互学传兰香

为进一步提升春运期间文明服务质量，满足司乘对美好出行的服务需求，感受到文明服务的温度。1月17日，秭归管理所组织员工开展文明服务培训，旨在以最美姿态笑迎五湖四海的司乘朋友奔赴团圆回家路，全面打造优质窗口服务新形象。

此次培训，由公司“微笑兰星”冉可同志主讲，授课内容由收费窗口服务礼仪的必要性、文明服务中存在的突出问题、提升窗口服务的见解与方法、收费窗口服务十要点等四个方面组成。首先由主讲人结合自身日常文明服务经验，辅以视频教学的形式，引导员工从调整好服务心态、做好服务细节、增强服务意识。其次在文明服务规范中，对收费人员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、走姿、扬手问候等动作进行细化指导，确保人人知规范、人人守规范。在讲到“口罩下的微笑”时，冉可强调“微笑的时候如果只是嘴角上扬会显得不够真诚，所以眼神也要跟上，要与车主有目光交流”。最后，参训人员一起到收费现场“一对一”进行指导手势服务、文明用语及坐姿，强化文明服务的重要性，使其标准化、规范化、常态化。

通过理论联系实际的培训方式，进一步规范窗口文明服务，提升文明服务水平，保障春运期间服务水平的整体提高，以实际行动将“予人芝兰，手留余香”的服务理念贯穿始终。