湖北交投随岳运营公司马良所：精进培训 助力文明服务提质增效

本网讯(林甜)为进一步提高新员工综合素质，全面提升业务技能水平，增强服务意识，让新员工能迅速熟悉和适应收费工作，马良管理所结合实际情况，扎实开展新员工培训工作。

加强入职教育，确保安全意识到位。组织新员工学习《安全生产法》、《收费公路管理条例》等法律法规，以随岳运营公司的各项规章制度为教材，着重对收费岗位职责、工作流程、工作纪律及票据现金安全管理规范、收费现场安全知识等相关内容进行学习，警醒新员工必须持续做好现场疫情防护，牢记穿越车道、查验绿通等安全要求，进一步强化新员工的纪律意识和安全责任精神。

加强服务培训，确保优质服务到位。管理所通过“以优带新”的方式从细节入手提升服务效率，提高工作效率。通过窗口服务回头看、场景模拟训练等，对收费员从扬手、点头、文明用语、转体、递接到目光送别整个操作全过程中的服务操练和纠正，通过“一对一”服务培训提升业务技能。同时认真做好“传、帮、带”作用，促新员工上岗即接触规范的操作流程，养成良好的操作习惯，做到内化于心，外化于行。

加强业务学习，确保岗上操作到位。采取“一对一”的指导模式，将业务内容进行分解，制定详细的培训计划，以循循渐进的方式进行培训，由班长讲解亭内设备使用、机电知识、入、出口特情操作、收费政策等。同时对实际操作中容易忽略、容易出错的地方，在指导新员工现场实际操作期间，做到发现问题及时纠正，使理论与实际相结合，切实提高了新员工的业务操作能力，真正做到操作流程规范、特情处理快速。