湖北交投襄阳运营公司安居管理所：提升窗口服务质量，这个收费站做足了功课！

本网讯( 陈燕)为切实提升窗口服务质量，展现窗口收费人员良好的精神面貌，2月2日，湖北交投襄阳运营公司安居管理所将“加、减、乘、除”法融入工作中，确保服务质量“提”在实处，“升”出长效，可谓是做足了功课!

“加法”——内外兼修，实现服务质量1+1大于2。管理所通过开展温馨服务榜挑战赛，营造“比、学、赶、帮、超“的浓郁服务意识的同时，提高窗口服务质量;通过开展窗口手势服务培训，规范窗口服务流程，确保培训学习成果内化于心、外践于行，由内而外做好“加法”，实现服务质量1+1大于2的效果。

“减法“——规范流程，为司乘提供便捷的服务。规范特情操作流程，将各类特情车辆、“绿通”查验等操作进行梳理，为收费人员现场特情处置提供统一的标准，规范、统一特情操作流程，进一步突出了服务的便捷性与效率性，优化服务流程的同时，也大幅提升收费站通行效率。

“乘法”——典型帮带，让窗口服务成效最大化。组织收费人员回看窗口服务录像，通过 “文明服务来找茬”活动，自查自纠的方式寻找差距，及时发现自身存在的问题。管理所有请随州管理所收费服务明星张恒对每位职工在收费服务过程中存在的不规范之处进行指导纠正，促进职工收费服务水平标准规范，让文明服务新风迅速覆盖整个管理所。

“除法”——监督有力，确保“药到病除”。针对窗口服务中存在的问题，采取日常稽查、随机稽查的方式，开展文明服务考核工作，通过互相监督、查找不足，提出整改，相关稽查结果纳入月度考核，确保整改有力度、剖析有深度、服务出实效。

文明服务代表了一个队伍的形象，2023年，管理所将持续紧抓窗口服务不放松，努力给广大司乘营造一个“温馨、舒畅、安全、便捷”的通行环境。