湖北交投襄阳运营公司琚湾管理所：新年新气象 “温馨”来助阵

本网讯(涂俊)新年伊始，万象更新。为进一步提高员工的服务水平，展现湖北交投收费窗口的良好形象。近日，湖北交投襄阳运营公司琚湾管理所采取多项举措，促进窗口服务再提质，为“温馨向阳”服务品牌提档升级再续新篇。

美化站所，打造舒适温馨的通行环境。对收费站广场、边沟、费亭，安全岛周围进行重点打扫和清洗，做到不留卫生死角。同时对站所绿植进行设计维护，裁剪修饰，极大地提升了站所的环境面貌。

加强培训，提升收费窗口的服务质量。各班组利用班前讲评开展文明用语、服务礼仪和政策小培训，要求做到着装规范，肢体自然，熟练掌握政策文件。鼓励收费员通过监控摄像头来查找自己在岗期间的不足，收费班长对其进行纠正和指导，全面提升当班人员的服务规范度，转变服务意识。

延伸服务，拓展志愿服务的深度广度。对医药箱、修理箱、行车指南等便民设施进行检查和更新，在便民亭存放茶叶、纸杯和饮水机，组织收费人员熟悉周边路线，掌握各种导航软件的使用，为司乘人员提供路线指引、免费茶水等便民服务，从实际出发，从司乘需要出发，切实提升司乘通行满意度。