湖北交投襄阳运营公司琚湾管理所：开展“寻找最美的自己”服务提质活动

本网讯(简珠 涂俊)“微笑再亲切一点就好了。” “转体应该再有力一点。”收费员们正在全神贯注地观察摄像头下工作的自己，大家热火朝天地讨论着自己在窗口服务中需要改进的地方和不足，这是发生在湖北交投襄阳运营公司琚湾管理所监控室的一幕。为进一步提高温馨服务品质，提升收费队伍服务水平，展现湖北交投良好的窗口形象，让广大司乘出行更“畅”通，服务更“舒”心，琚湾管理所开展“寻找最美的自己”服务提质活动。

寻找“奉献”的自己，真诚服务展温馨。树立司乘至上的服务理念，转变服务思想，提升服务意识。通过录像回放查找每一个服务动作，按照规范流程将坐姿、站姿、扬手问候、接递规范和点头目送等每一细节动作做规范、做得体，力求将形象树好、把服务做好、让司乘说好。

寻找“敬业”的自己，一丝不苟干工作。发扬“在岗一分钟，干好六十秒”的敬业精神，三尺费亭是展现湖北交投高速公路形象的名片，是与广大司乘直接接触的一线。我们每一次真诚的扬手，每一声亲切的问候，都会为过往的司乘送去温暖和舒心。

寻找“进取”的自己，激发潜能提质量。建立“比、学、赶、帮、超”的服务团队，提升整体服务质量。班组之间的服务参差不齐，通过对服务弱的班组加强服务培训，在岗期间的服务动作纠正和提醒缩小差距，优带差，强带弱，形成班组全员共同进步的良好氛围。