湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所：增效促学 全面提升服务礼仪

本网讯(邱玉婷)为响应湖北交投襄阳运营公司“温馨向阳”品牌形象的创建，余家湖管理所积极开展窗口服务礼仪培训“效”课堂，从而强化员工服务意识，打造良好窗口形象。

标兵授课“效”讲礼仪学服务。“所谓人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，作为管理所服务标兵的苏姝给大家授课讲解礼仪的重要意义。并结合收费窗口中会应用到的礼仪，从仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准等方面进行了规范化讲解，并让大家亲自上台做示范，找缺点、找不足、相互纠正，共同进步。更有效地提升了窗口服务意识，转变工作作风和提高收费文明服务水平。

查找问题“效”对自身促提升。随机拷贝日常工作服务的视频，利用“来找茬”的方式，用对比差距，挑毛病，找问题，讲不足，摆现状的方式进行分析，让大家集中观看学习，并讨论自身与他人服务的不同之处、不足之处，将存在问题和困难有效的改进。

指导纠错“效”对镜子强升级。为强化员工的文明服务意识，授课老师亲自将服务标准规范细则从扬手角度，刷卡流程，递接规范，文明用语，转体动作，目送细节一一详细讲解和示范，通过分解动作要领，现场一对一教学，指导纠正，强调文明服务动作要领和用语规范。并针对管理所新员工时常会出现的细节问题，予以了重点解说，并有效的指明了整改方案和方向。

通过这次礼仪培训，职工的服务水平得到了切实的提高，也树立了相互学习相互促进的意识，对于温馨服务的理解更进了一层。今后余家湖管理所将继续验收培训成果，积极督促职工进一步提升服务质量，打造温馨服务窗口，展现文明城市力量。