湖北交投鄂西北运营公司：树榜样 促进步“星级精英榜”巡回讲堂开讲啦

本网讯(杨静)为进一步提高鄂西北运营公司收费业务水平，挖掘员工潜能，持续做好先进典型培树，发挥星级明星模范引领作用。2月16日,湖北交投鄂西北运营公司监控中心组织开展“星级精英榜”巡回讲堂活动，本次讲堂由在2022年“星级精英榜”评选活动中被评选为星级无差错能手、星级服务明星、星级稽核标兵的员工主讲。

讲堂分为四个板块，一是由星级无差错能手对误操作情况进行分析，总结出六类常见误操作，结合自己的工作经验为大家分析了产生误操作的主要原因，并给出自己的“技巧妙招”，有效降低在收费过程中的出错率。二是由星级服务明星对窗口服务标准进行讲解，从如何正确使用文明服务用语及手势进行详细阐述，并进行现场示范，纠正在工作中常见的手势不规范等问题，进一步提升优质文明服务能力,增强服务意识,塑造文明规范服务的新气象。三是由星级稽核标兵对部稽核工单创建规范及注意事项进行讲解，分别从工单发起条件及注意事项、工单发起具体步骤、常见工单退回原因三个方面入手，重点讲述了工单发起、信息核查以及证据收集等内容，避免因工单填写不规范造成的工单回退等情况，有效提高稽核工单的规范性和处置效率。四是由监控中心稽核员对收费业务日常稽查考核标准进行全面讲解，让员工吃透学透考核标准，对标提档，为收费工作强基赋能。

通过开展此次“星级精英榜”巡回讲堂活动，充分调动了广大员工“向榜样学习 向标杆看齐”的积极性，强化了收费人员的责任担当，有效激励和引领员工学习榜样，营造出比学赶超、争创最优的浓厚氛围。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司监控中心将以提高员工队伍综合素质为出发点，通过“明星讲堂”的模式为员工搭建起成长成才的平台，真正实现以讲促学，以学促技能，以技能提业务，推动公司收费运营工作的全面提升。