江西安远南收费站开展窗口规范化专项培训

为不断提升收费人员窗口服务水平，近日，江西交通投资集团赣州管理中心安远南收费站开始了为期1个月的窗口文明服务提升月。

此次培训活动共分三个阶段，一是集中学习集团《收费窗口规范化服务标准示范教程》视频，为了使培训工作覆盖至每一位收费人员，此次培训还采取了同内容、分批次培训的方式。二是集体观看随机抽选的收费员日常服务视频，由站内训师对照视频指出各自存在的不足之处，针对不规范的文明用语、收费动作等方面作出指导纠正。三是由该站管理人员组成考核小组通过审带和现场考核的方式，对当班人员的文明服务培训进行考评，以考评形式督促收费员做好窗口服务。

通过此次培训，不仅提高了收费人员文明服务的水平，还为创建四星级收费站亮化窗口服务打下了坚实的基础。(陶春燕)