邢汾分公司东马庄收费站：绿通退费遇困难 热心帮助显真情

2月20日晚，一辆运输绿通的六轴货车驶入东马庄收费站8道，车辆停稳后司机要求享受减免政策。收费员发现该车使用的是ETC，表示需要先扣费，查验合格后方可自行到中国ETC服务平台中申请退费。面对三千多的减免金额，司机有些慌张，表示自己第一次使用ETC运输绿通，不知道如何操作退费。

班长赶到现场了解情况后，安慰司机不要着急，在查验完成后，耐心向司机详细讲解ETC退费流程，确保司机能够自行完成通行费退费操作。在班长的讲解和帮助下，司机在微信“中国ETC服务”小程序里成功注册并提交退费申请。班长又向司机讲解了如何利用小程序预约通行，司机对我们热心的帮助再三表示感谢后安全驶离。

东马庄收费站始终全力做好收费服务工作，不断提升服务意识和服务水平并拓展服务内容，帮助司机解决通行高速遇到的各种困难，让高速之旅更加顺心满意。(赵娇娇)