湖北交投随岳运营公司天门所：收费员解锁沟通“密码” 助迷途老人回家

本网讯(陈丹)2023年2月22日,湖北交投随岳运营公司天门收费站工作人员在广场巡逻时发现一名迷路老人,在与老人交流中频频遭遇“障碍”，他们“披荆斩棘”,助老人安全回家。

当天晚班16时32分,收费班长刘旭正在亭外执勤时发现一位70多岁老人正往入口广场走来。老人神情焦虑，步履蹒跚，欲步行上高速。收费班长刘旭立即进行劝阻并将老人引导至安全位置，老人一直用自己的方言在努力表达着什么，几次欲步行上高速。刘旭一边告知行人上高速危险，一边及时告知站值班人员，值班人员试图与老人沟通，因老人方言浓重，且耳背，大家一时误以为老人神志不清，情急之下拨打110求助。

在等待派出所民警到来的过程中，大家试图与老人交流，这时，细心的刘旭发现老人的方言与自己老婆的老家湖北省黄冈市英山县的方言有些许相似，他能听懂一两个词，也能判断老人精神无碍，思路较清晰。于是，他心生一计，赶紧拿出纸和笔尝试与老人进行“纸上沟通”。原来老人是英山县相邻地区安徽省安庆市岳西县人，从家里坐长途客车到湖北天门，现在想要回家却迷路了，打算步行到高速路上去打车，从昨晚到现在一直没吃饭。刘旭看着老人家又累又饿着实心疼，连忙贴心地送上泡面和热水，给老人充饥解渴，并安抚老人情绪。

民警很快赶到了收费站，见民警与老人沟通困难，刘旭临时充当起“翻译”，向民警介绍情况，大家决定由民警将老人接回派出所先行安置。最后，老人在工作人员和民警暖心“接力”下，踏上了回家之路。