随州南管理所开展窗口文明服务培训活动

为切实提高管理所窗口文明服务整体水平，为过往司乘提供优质的服务。2月22日，湖北交投随岳运营公司随州南管理所开展了窗口文明服务培训活动。

培训由管理所“阳光天使”章萍主持召开，从窗口服务规范要点、近期月度考核通报分析及收费现场沟通技巧等三方面进行详细讲解。在最精彩的服务纠错环节，参与培训的员工一个个轮流进行现场情景演练，通过“全员找茬”的方式对服务中的每个细节每个动作进行交流总结，在练习中学习领悟了文明服务动作要领和特情沟通技巧。培训的最后，通过视频案例向大家说明微笑在窗口服务过程中的重要性，鼓励大家向文明服务榜样看齐、与规范一致。

下一步，随州南管理所将继续开展文明服务“回头看”活动，分批次组织员工进监控室查看录像回放，直观自己平时的工作状态。通过同事们之间善意的“找茬”， 找问题、寻亮点，在管理所营造一个人人争当“服务明星”的积极工作氛围，增强员工服务意识，促使窗口服务再上新台阶。(唐婷婷)