全区首家，把ETC服务送到群众身边

中国交通在线新疆阿克苏讯(通讯员 王玉茹报道)“现在办理ETC方便、快捷、态度好，给我省去了不少时间，回去之后我会把这个好消息告诉朋友们。”2023年3月2日上午，在新疆阿克苏市行政服务中心ETC客服网点窗口前，货车司机库先生开心地说。

近日，新疆交投集团阿克苏分公司ETC客服窗口正式入驻阿克苏市行政服务大厅，成为新疆ETC客服中心首个设立在行政服务大厅的业务网点。本着“就近办，一次办”的原则，方便偏远乡村群众办理业务的同时，也大大提高ETC发行率，切实解决广大司乘人员往返奔波“通行难”的问题。

“在收费站办理业务过程中，有些司乘人员反映，如果ETC业务能在大厅办理就好了，就不用特地到高速路口办理了。”阿克苏分公司党委副书记、总经理陈迪表示，得知群众这一诉求后，分公司针对实际情况，率先在阿克苏行政服务大厅设立了首个ETC办理专窗，只需在一个窗口申请ETC发行，便可一次性办结所有业务。充分发挥ETC服业点基层组织作用，创新融入ETC用户投诉受理、退费处理、地州合作银行和社会代理点管理等业务，进一步丰富“一件事一次办”的应用场景。同时阿克苏分公司ETC客服人员在办公区域摆放了宣传展架，积极引导客户取号有序办理业务，利用服务大厅客流量较大的平台优势，通过现场讲解和发放宣传单页等方式大力宣传推广ETC业务。

服务大厅既是服务市民的“文明窗口”，也是展示企业品牌形象的“示范窗口”。阿克苏分公司ETC客服网点将进一步加强运营管理，积极提升服务质量，用阳光、透明、优质、高效的一站式服务践行新疆交投“新高速·天山行·雪莲情”的品牌核心价值观，积极传播智慧交通的新理念。