甘肃高速庆城收费所聚焦“三度”祝您“E”路畅行

本网讯(李万福 赵志蕾)为进一步做好ETC推广发行工作，普及ETC使用率，全面提升过往车辆通行效率，让高速出行的服务体验更舒心，更顺心。庆城收费所以扎实开展“三抓三促”行动为契机，铆足干劲树牢“客户至上、用心服务”的服务理念，推动全所上下形成“促发行、强售后、埋头苦干、奋勇争先”的浓厚氛围，促使ETC推广发行及售后服务实现“开门红”。

把握“高度”，谋划推动铺路子。精心组织安排部署，开展“ETC专项营销推广竞赛活动”，细化活动方案，细化奖励标准，充分调动ETC推广小分队积极性，抢抓时机，迅速行动，以开局就是决战的干劲、起步就是冲刺的拼劲全力以赴打好ETC推广发行攻坚战，同时强化发行稽核反查，对办理基础信息不合规的数据，网点将及时通过钉钉群进行反馈通报并及时整改，切实解决发行流程不规范，车型车种判定不准确，设备故障难处理等诸多问题。

拓展“宽度”，拓展阵地搭台子。充分发挥收费站“窗口”服务优势在MTC车道逐车推广，并结合差异化收费、绿色通道等优惠政策及ETC在停车、加油等拓展场景的应用进行宣传推广，对有意向安装办理的客户，引导至网点进行安装办理,或进行现场预约登记,同时通过播放宣传音频，便民服务点悬挂横幅，发放宣传彩页，动员全所职工借助微信、微博、快手、朋友圈等网络平台扩大宣传推广范围，形成整体合力迅速打开ETC推广发行新局面。

提升“厚度”，服务带动强底子。各小分队成员迅速化身“服务员”，与车主“零距离”沟通交流，耐心讲解使用ETC通行高效、费用优惠的好处，同时告知客户有关ETC设备、简易故障的排除方法以及售后途径。并引导用户下载微信小程序“甘肃高速e付”“甘肃高速”APP、“票根”APP等常用软件，详细告知客户各类查询功能，如查询消费记录、信息补录、通行费增值税电子发票打印等常见ETC问题进行宣讲，增强ETC用户使用的便利性，提升客户体验感和满意度。