湖北交投随岳运营公司鹿头所：开展“点靓窗口”文明服务专项培训

本网讯(聂小凯)为全面提升站所文明服务水平，优化窗口服务细节，向司乘展示良好的窗口形象，3月8日，湖北交投随岳运营公司鹿头管理所以公司“点靓窗口”行动为契机，组织开展窗口文明服务专项培训。

此次培训主要分三步进行，以PPT形式，对收费人员的着装、仪容仪表、文明用语、手势服务等方面规范进行详细的理论讲解，并对照规范现场进行分解示范，确保人人知晓窗口服务流程和标准，为亮化窗口形象打好规范基础;通过集中观看岗上文明服务录像的方式，进行自查自纠，让职工在对比中发现自身的亮点与不足，对服务视频中存在的问题大家互相纠正指导，达到相互学习，共同提升的目的;对照文明服务标准现场进行集中模拟演练，站所收费管理员结合日常收费服务中易出现的问题，逐一进行指导，重点规范细节，从而提升培训质量。培训结束后，现场组织了随堂小测试，确保理论与实践同步落实。

通过此次培训，使收费人员深刻地理解了优质服务内涵，为站所文明服务提质打下了坚实的基础。下一步，管理所将有针对性的制定窗口形象提升计划，强化稽查督导力度，全力塑造优质高效的高速公路服务窗口形象。