由“1”变“2”伊犁分公司ETC客户服务网点加倍

中国交通在线新疆伊宁市讯(通讯员 谢绫报道)2023年3月6日至8日，新疆交投集团伊犁分公司驻伊犁州和伊宁市政务服务大厅两个ETC客服网点先后运营服务。

根据2023年新疆交投(集团)有限责任公司推行ETC应用服务进政务大厅战略部署，伊犁分公司在短短19天的时间里，并行完成与地方政府的对接工作、与新疆交投科技的交接工作、新网点的入驻筹备工作以及入驻开展业务服务工作。

本次伊犁分公司 ETC客户服务网点由“1”变“2”不仅在网点数量上进行加倍，在为伊犁河谷人民提供ETC业务服务效率上也进行加倍。

自伊犁地区ETC客户服务网点搬迁至伊犁州行政服务大厅一楼、伊宁市行政服务中心交通运输分中心(巴彦岱伊运集团大酒店旁二楼)后，前来咨询、办理ETC业务的客户络绎不绝。曾经，人民群众要办理ETC相关业务需根据客服电话指引前往服务网点，每日现场接待来访客户平均在50余人。现在，我们将ETC客户服务网点搬至群众熟悉的地方，将ETC服务送到用户身边，仅入驻1天现场接待来访及电话咨询60余人，且呈上升趋势。

“您好，您需要办理什么业务?”“您的车在外面停车场吗?我们可以立刻为您安装”客服人员热情的态度和专业的服务为伊犁州和伊宁市政务服务大厅注入了一份新鲜活力。利用办理ETC发行、安装激活、异常设备售后处理、更换、卡签挂失、补办、客户信息查询及变更等相关业务“一站式”服务的模式，实现了为群众办实事“零阻碍”，交通服务“零距离”，达到了一卡在手畅行全国的目的。

下一步，伊犁分公司将继续以党建为引领，持续保持为民服务的热情，大力发挥ETC客服网点在政务大厅的优势，将岗位职责与目标任务有机结合，将ETC推广与“党建+交通”紧密联系，持续发力，努力拓宽思路、夯实推广基础、提升推广质效，让公众出行更加畅通高效、舒适顺心。