让数据多跑路、让群众少跑腿，新疆多地州 ETC服务窗口进驻行政服务大厅

中国交通在线新疆乌鲁木齐讯(通讯员 周美岐、王阳报道)交投运营公司根据新疆交投集团安排部署,统筹各地(州)市分公司聚力建设人民满意交通了，切实推动ETC推广应用与客户服务品质提升,协调属地政府推进ETC服务进驻政务大厅,充分利用其“客户距离近，服务能力强”的区位优势，达到“面对面办，即到即办”的ETC服务效果,实现ETC服务向“更舒适、更快捷、更美好”转变,更好地为社会大众提供便捷的出行体验。

阿克苏分公司：全区首家ETC业务办理专窗进驻行政服务大厅。阿克苏分公司与当地政务服务部门联手将ETC业务窗口入驻行政服务大厅，于3月2日正式启动运行，成为全区首家把ETC服务送到群众身边的行政服务大厅一站式服务窗口，实现ETC业务“就近办，一次办”。有效拉近了ETC客服中心服务与群众的距离，让ETC推广发行服务更有温度。

网点地址：新疆阿克苏多浪姑墨城对面阿克苏市行政服务中心综合窗口25号、26号窗口。

伊犁分公司：ETC客服中心窗口加倍，服务全面升级。伊犁分公司ETC客服中心于3月6日成功入驻伊犁州政务服务大厅。3月7日，入驻伊宁市政务服务大厅。窗口加倍、服务加倍、效率加倍，实现了为群众办实事“零阻碍”、交通服务“零距离”。

网点地址：伊宁市州行政服务大厅伊犁州交通运输局服务窗口23号、30号;伊宁市政务服务中心交通运输分中心二楼大厅ETC服务柜台。

博乐分公司：“零距离”为群众办实事。3月8日，新疆交投集团博乐分公司ETC客服网点成功入驻博乐市行政服务大厅，这是博乐分公司首次在政府综合服务机构布点，该网点将充分发挥“小窗口、大服务”的作用，为群众提供“一站式”的ETC办理服务。

网点地址：博乐市南城锦绣路6号楼(博乐市行政服务大厅二楼85号窗口)

阿勒泰分公司：开设ETC服务专柜，高效服务，售后无忧。客服中心工作人员充分利用双语特长，为前来ETC服务专柜咨询的群众耐心讲解ETC通行减免优惠政策，收集、解答客户在ETC使用过程中遇到的问题，并提供一站式业务办理。以高效、便民为服务宗旨，进一步精简业务办理流程，让客户少跑冤枉路，切实解决广大群众在办理业务中遇到的问题。

网点地址：阿勒泰市团结南路1号(阿勒泰行政服务大厅一楼D08窗口)

截至发稿，ETC服务窗口共计受理来电来访咨询服务560余人次，累计发行ETC业务143余辆，回访投诉用户57人次，为持续提升社会大众满意度、获得感提供了有力支撑。

下一步运营公司将全面统筹各地(州)市分公司，积极与属地政府对接，全力推进进驻工作，提供阳光、透明、优质、高效的一站式服务。将ETC客户服务窗口搬至群众熟悉的地方，把温暖便捷的ETC服务送到用户身边。以客户为中心，让数据多跑路、让群众少跑腿。优化服务细节，进一步提升服务品质和客户满意度。全面深化“新高速·天山行·雪莲情”的运营服务品牌，奋力谱写交投集团高质量发展运营及服务版块新篇章。