三抓三促进行时Ι 合作收费所紧盯“三大 工程”推动通行费征收工作提质增效

本网讯( 邱慧青)为认真贯彻落实“三抓三促”行动要求，将抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展融入高速公路收费运营工作，合作收费所紧盯“三大工程”，多举措助推通行费征收工作提质增效。

紧盯稽核工作出实招。以提升稽核队伍水平为“出发点”，在春训期间，通过业务交流学习、“线下业务知识培训+线上视频教学”的方式，以《甘肃省高速公路ETC业务解答指导手册》《ETC移动发行系统维护手册》《稽核业务指导手册》内容为重点，通过PPT讲解、案例说明、难点剖析、现场指导等通俗易懂的方式组织开展业务培训，并针对特情车辆处置、信息不符车辆核查、门架信息数据比对分析等重点、难点和疑点业务开展实操演练，不断夯实稽核业务“实战”能力，切实做到“全员学习”“全员精通”，确保数据稽核、通行费追缴工作完善准确，进一步提高整体稽核人员业务能力。

紧盯ETC发行工作出实效。以全面提升ETC推广办理业务水平为“落脚点”，通过周例会、交流研讨、书面业务考试等形式，对ETC推广办理过程中存在的知识盲区、疑点问题进行全方位的培训学习。同时在倾力打造以收费窗口、收费车道、服务区为“ETC攻坚阵地”的基础上，采用“2+1”推广服务方法，即“股室+收费站和自营网点+流动推广”方式+“收费窗口+售后服务站”双轮驱动服务模式，大力开展ETC推广发行服务工作，为社会大众送上差异化收费政策和ETC优惠的双重“礼包”，进一步提高ETC推广发行效率。

紧盯文明服务工作出亮点。以春季综合业务培训为契机，大力开展文明服务培训工作，充分发挥“雪域明珠大使”“雪域明珠之花”的示范引领作用，开展“一对一”文明服务强化练习，纠正窗口服务细节、规范服务流程。同时利用内部稽查方式，对车道录像视频定时调阅和反查，针对收费员文明服务过程中存在的问题、短板及时寻找对策和方法，“私人订制”培训方式和改进方向，有效解决业务水平参差不齐、良莠不一的问题，全面提升窗口文明服务水平和服务质量。