湖北交投随岳运营公司吴店南所：开展第二十六期“馨”家园讲堂之案例分析写作知识培训

本网讯(代俊慧)为进一步规范收费业务操作流程，提升窗口服务质量，同时激发全员写作积极性，切实提升案例分析写作水平，发挥出案例分析指导借鉴作用，近日，湖北交投随岳运营公司吴店南管理所开展第二十六期“馨”家园讲堂之收费案例分析写作知识培训。

培训首先剖析了当前员工对收集案例难，案例分析题材单一、点评内容空泛等现状。然后带领员工学习集团和公司优秀案例，分别从案例简介、案例分析、案例点评三个板块一一讲解，从优秀案例的选取到收费政策提取再到写作技巧等相关经验，引导员工在日常工作中时刻保持对特情的敏感性和洞察力，写作时将收费政策及收费管理办法有机结合，总结出有质量的案例点评。

为使培训效果落到实处，让员工能够学以致用，结合本月班组上交案例，现场人员互相交流，认真分析短板所在，并就如何挖掘典型素材，找准切入点，使案例解析的更加透彻，让阅读者能做到举一反三，理解案例中的问题与解决办法，达到案例分析的真正目的和意义展开了热烈讨论。员工纷纷表示，本次培训切实找到了案例分析写作中的重点，将好的案例挖掘出来、提炼总结，积极宣传“美好吴店南”品牌形象，为工作的顺利开展打下基础。

通过此次培训，进一步提升收费现场人员管理和特情车辆处置能力，使大家对案例分析写作和技巧有了更加清晰的认识，为下阶段管理所案例分析再上新台阶夯基垒台。