湖北交投随岳运营公司大洪山西所：开展客服电话礼仪培训

本网讯(程娟)为进一步提高大洪山西集中监控点客服电话服务水平，让监控员以更加专业、优质的服务应对每一通电话，展现随岳公司大洪山西集中监控点专业、优秀的客服形象，3月13日，大洪山西集中监控点开展客服电话礼仪培训、交流会。

培训首先由监控班长根据自身工作经验，以及随岳公司各类应急事件处置流程，主要从客服电话分类、电话礼仪、电话沟通注意事项、常用话术、文明禁语五个方面，对客服电话礼仪及话术进行深入浅出的培训讲解。随后现场进行情景模拟，培训人员轮流充当监控员、司机、高警、路政、养护、施救等角色人员，进行情景再现，在一次次的模拟通话中，提高监控员电话沟通、信息处置、事件应对技巧。最后从电话礼仪，语音语调、表达思路清晰度等方面互相点评电话沟通中存在的问题及不足，通过成绩互评，全面掌握、了解自身不足，有针对性提高改进自身不足。

此次培训、交流活动，让监控员了解到良好的客服礼仪及专业的话术在工作中的重要意义，同时也进一步强化了监控员的电话沟通技能。大家纷纷表示受益匪浅，在以后的工作中将会及时改进自己的问题，以更加专业、严谨的态度对待客服工作，展现客服工作担当、作为的良好精神风貌，真正做到 “听得见的微笑”。