古永收费所双塔收费站“三抓三促”进行时 保障收费站服务品质再上一个新台阶

本网讯(梁晶晶)为进一步落实省武威处和收费所“三抓三促”行动工作各项要求，规范收费运营和服务规程相关工作，双塔收费站以建设“出入顺心、服务暖心、环境舒心、运营得心”满意窗口为目标，密切联系工作实际，做好“四个紧抓”，不断提升窗口良好形象，满足百姓美好出行需求，推进和保障收费站服务品质再上一个新台阶。

一、抓效率，促畅通。细化责任分工，并根据车流量变化，合理安排班次及人员，确保车辆安全、有序、快速通行;利用“春季军事化训练”开展业务培训，评选最佳保畅班组、保畅标兵，提高收费速度与保畅意识;严格落实24小时值班制度，确保第一时间妥善处理各类突发事件;加强与其他各站的沟通交流与信息共享，一旦发生突发事件，能够快速反应，科学处置，保障收费道口的安全畅通。

二、抓标准，促服务。在坚持保畅第一的前提下，文明服务不放松，并积极开展其他延伸服务，通过广场便民服务台为过往司乘提供热水、修车工具、便民药箱、道路指引、应急救助等全面细致的服务，不断擦亮文明服务“名片”。

三、抓卫生，促环境。自活动开展以来，组织全体员工，对岗亭、车道、安全岛等进行了打扫，对经常出现卫生情况的死角进行了彻底清理，同时抓好收费广场及庭院区域基础设施完善，突出文化特色和站品内涵，营造温馨舒适的收费通行环境。

四、抓管理，促运营。规范、精细化是我们日常管理工作的理念。一是通过不断修订和完善各项管理制度，全面提高管理制度与收费站发展的适宜性。二是坚持每日稽查、录像审查和每周一次的全方位检查，从执行结果入手，强调过程管理，检查中发现的执行中问题，立即督促有关人员进行整改，并适时对整改情况进行复查，增强制度与流程执行的规范性。