陕西西安外环高速西沣收费站四举措持续推进ETC宣发工作

本网讯(李丹)为贯彻落实外环分公司ETC发行提质增效工作专题会议精神和ETC推广发行工作要求，西安外环高速西沣收费站全员以高度的工作热情自觉当好ETC发行的“宣传员”、“业务员”、“客服员”“联络员”。

01线上线下结合，当好“宣传员”动员全体职工组织员工利用微信、朋友圈、抖音等各类媒介进行宣传，提升ETC社会渗透力和认可度，持续加大ETC办理辐射覆盖面。利用LED显示屏实时滚动宣传标语、悬挂横幅、道旗、发放宣传彩页、播放宣传小喇叭等，大力宣传ETC通行便利性和优惠政策，营造浓厚的宣传氛围。

02转变角色定位，当好“业务员”“业务是跑出来的”。西沣收费站力诫“等靠要”思想，主动出击，组织ETC发行网点员工深入车管所、客运站、旅游景点、住宅密集区等人、车流量较大的区域开展蹲点办理，并为意向客户提供咨询预约、上门安装服务。

03提升用户体验，当好“客服员”将“服务”理念贯穿ETC业务始终。第一时间为客户提供政策解答、业务咨询及故障排除服务，保障客户高效便捷出行。同时，定期开展回访跟踪，了解收集客户在ETC使用过程中的问题、建议，及时整改调整，进一步提升客户使用体验。

04促进ETC发行量，当好“联络员”。工作人员在收费车道、办理网点、服务台以发放调查问卷、现场询问、电话咨询等方式联络司乘，以优质、高效的服务拉近与客户之间的距离，达到唤醒客户推荐亲朋好友办理使用ETC，使客户真正感受到ETC的优越性以及高速公路安全快捷的通行体验。