武威北收费站开展职工综合业务培训

本网讯(秦文君)为扎实推进“三抓三促”行动落实见效，提升职工综合业务技能和服务质量，强化各岗位人员综合素养和专业化能力，武威北收费站积极开展职工综合业务培训。

一是以“班组集中学+个人自学”、“站长引导学+能手带动学”、“业务讨论学+技能实操学”的形式对收费业务、稽查、监控、文明服务等方面进行培训学习。

二是利用站务例会、专题培训会、班前班后会定期或不定期对“递远递减”差异化优惠政策、鲜活农产品运输“绿色通道”政策、收费票据电子化等新收费政策、新特情操作等业务知识进行培训学习。

三是根据收费所业务股下发的《业务学习安排表》，整理相关文件，组织职工集中学习，让职工第一时间学习文件内容、精神，并对重点内容撰写学习记录。

四是对业务股汇总下发的各类特情处置、矛盾纠纷、绿通减免、文明服务、政策落实等各类收费政策、业务操作和相关业务文件等，以及编发的“收费业务天天讲”“收费业务周课堂”每天通过钉钉进行“线上”培训，使职工更精准的掌握收费政策和业务知识。

五是每月对稽查队下发的典型案例进行分班次交流分析，积极探索高效打击偷逃费手段和鉴别方法，不断完善稽核业务操作流程。定期对交流经验进行梳理汇总，进一步提高稽核人员的业务水平和能力。

六是加强站级管理人员的业务能力，对收费政策、业务操作提前熟练掌握并及时组织各岗位人员“班前班后”培训讨论，对当班遇到的特殊事件、特情操作等疑难问题进行讨论分析，一起找出解决办法，精确整改落实。

通过开展培训学习，对通行费征管工作存在问题的自查整改，对工作弱项寻求原因，真正达到提高业务素质、增强业务技能、提升服务质量的目标。