陕西皇冠收费站以“春训”为契机，查漏补缺，精准发力全面提升业务水平

本网讯(王妍)“又是一年春风劲，正是奋起扬帆时” 为加强收费队伍整体素质，提升收费人员业务能力综合素质，有力推进全年收费目标任务顺利完成，皇冠收费站以“堵漏洞、提素质、优服务、创佳绩”为目标，结合员工日常“缺什么，补什么，差什么，练什么”的要求，通过“集中培训+分散学习”双模式结合的方式，全面开展春季业务技能培训活动。

一是全面提升全员稽核能力。充分利用部级、省级稽核系统，进一步挖掘车辆逃费方式，强化通行费数据现场及后台查处能力，切实提高收费人员业务水平，保障堵漏增收工作顺利开展。二是化身“四员”全面推广ETC。全体人员化身“培训员、宣传员、服务员、调查员”走进村镇，讲解优惠政策、办理方式等优服务、高效率、助力ETC发行推广工作再提速。三是规范窗口服务标准。从细节抓起，“迎车、转体、微笑、送车”简单的动作重复做，“找差距、学标兵”将窗口服务形象细微化，标准化，切实提升文明服务形象。四是组织员工观看廉政教育视频。将廉政自律内化于心，外化于行，筑牢廉洁自律思想防线。五是加强队列训练、规范化交接班、增强员工队伍团队意识，全面提升全员精神面貌及整体形象。六是专项业务学习，主要以收费公路联网收费运营和服务规程、高速公路联网收费系统车道特情操作指南、规范特情操作有关事项的通知、绿色通道政策等为主开展业务培训工作，全面提高收费现场管理及突发事件处置能力。

皇冠收费站将以春训为契机，以提升业务为己任，查漏补缺，补足短板，以更标准的服务为广大司乘提供的“畅、安、美”的优质服务和行车环境。