湖北交投鄂西北运营公司郧县管理所：多措施 重实效 提升队伍建设

本网讯(周杨)为不断提高管理所收费人员业务技能及综合素质，更好地服务广大司乘，近日，郧县管理所收费办采取多项举措提高员工业务技能。

一是技能培训常态化。以班组为单位，每个轮班定期开展业务技能培训，培训内容主要为路网知识、收费理论知识、机电业务知识及司机沟通技巧等内容。同时，通过以老带新、传帮带等方式对业务不熟练的员工进行一对一进行业务指导，使得员工业务技能水平不断提升。

二是理论考试常态化。每月组织理论知识闭卷考试，收费管理员将新政策、重点、难点进行分类整理，作为重点反复学习，确保熟练掌握。班长将成绩相对较低的员工作为重点对象，在日常班组学习、现场操作的过程进行业务指导，提升班组整体业务水平。

三是现场稽查常态化。加大对内稽查力度，通过定期和不定期的现场稽查、录像抽查，加大对交接班、工作纪律、收费现场的检查频次，杜绝无视工作纪律、操作不规范、文明服务不到位、岗上行为不规范等现象。

四是交流学习常态化。与其他班组联合召开班务会积极进行业务交流，对当班期间提高工作效率、处理特情、稽查打逃等进行经验交流，建立沟通渠道，取长补短，不断提高管理水平。