古永收费所：坚持“四个环节”促“三抓三促”落地见效

本网讯(王琦武)为推动“三抓三促”行动取得实效，切实做好“四学四提升”，推动抓学习促提升专项行动，古永收费所积极主动作为，创新服务举措，坚持“四个环节”齐抓共管，进一步提升收费运营管理水平和服务质量。

思想动员引重视，业务技能抓实效。常态化开展线上业务知识测试，建立长效机制，，围绕车道特情处理、差异化收费、收费公路联网收费预约通行服务规程等业务知识进行综合性命题，面向全所职工开展专项测试，通过测试促使全所职工不断提升收费业务理论知识和特情处理能力，促进收费工作规范化，达到了以考促思，以考督学的预期效果。

业务培训抓服务，监督稽查双提升。积极开展业务培训，通过PPT课件授课、岗位专项培训，对标礼仪、手势、转体、目送、文明用语等细节逐项推进，提高文明服务质量。持续追踪工作计划落实情况，对发现的文明服务标准不规范的问题进行梳理，拟定出针对性培训方案，落实站班管理人员责任，要求逐站逐班跟踪指导整改，切实提升整体文明服务水平和质量。

文明服务树形象,服务内涵全覆盖。突出“细节服务”和“延伸服务”，在收费站收费广场设立便民服务台，配备简易修车工具、防暑药品等物品，随时为司乘提供温馨便利服务。每月开展为期一周的文明服务专题培训，从理论到实践，从大讲堂到小岗亭，从现场到后台，一步一步对标准、找短板、抠细节，逐一点评，逐一过关，各站收费员即知即改，立行立改，力争服务质量再上新台阶，筑起安全幸福畅通路。。

稽核业务再加强，精准打逃促增收。持续开展稽核业务培训，不断强化各级稽核人员整体业务水平，营造“全员学稽核、全员会稽核、全员精稽核”的工作氛围。以“十项机制”为推手，进一步规范平台运用、特情复核、工单创建、异议处理等一整套业务规范化操作，采取以考促学、以考促选等有效措施，力促各级稽核人员始终保持较高业务水平。