武南收费站：持续推进文明优质服务再提升

本网讯(王龙)为进一步提升窗口文明服务水平，打造一支收费业务精湛、综合素质过硬、工作执行力强的职工队伍，不断提升行业服务水平，持续推进“新丝路.心服务”文明优质服务品牌的创建，向社会公众展现良好的服务形象。武南收费站落实各项安全防范措施，进一步细化工作内容，理清工作思路，多举措并行，紧抓文明服务培训，不断提升全站文明服务水平和质量。

一是组织员工观看文明服务的视频，认真了解了自身文明服务的存在问题，围绕本次录像存在问题对文明服务的手势动作、唱收唱付、文明用语、仪容仪表、坐姿规范、微笑服务等方面存在的问题开展一对一的培训模式。

二是以指导交流的方式强化学习效果，针对收费人员的站姿、坐姿、微笑、伸手、转身等作了详细的介绍和指导。

三是现场示范、相互指导。邀请收费所文明服务内训师进行现场示范、指导，通过找缺点、补不足，达到学习、提高的目的。

通过开展此次文明优质服务培训，收费员进一步熟悉和掌握收费服务管理标准的内涵、进一步增强职工文明服务意识，大力营造微笑服务新风尚，不断提升武南收费站良好的窗口形象。