湖北交投随岳运营公司沙洋管理所：“三强化”助力新员工业务提升

为进一步提高新员工业务能力，近日，沙洋管理所通过强化培训，促使新员工在最短的时间达到熟练掌握业务知识和特情操作技能的目的。

强化政策学习，夯实业务基本功。票管室将培训内容进行了归类和编排，内容涵盖政策法规、操作规范、工作纪律、窗口服务、应急处置等多方面内容，并整理打印成册要求新员工重点学习，随后在班前班后讲评中随时提问以加深新员工印象。

强化特情操作，提高处置水平。将新员工合理安排到各班组跟班学习，由当班班长对新员工进行8小时“一对一”的指导，从手势服务、车牌输入、特情操作、支付方式的选择、接递规范、目送等一系列的过程进行详细的讲解，遇到问题及时解答。

强化文明服务，致力服务提升。首先通过现场示范，让新员工充分领会服务动作的要领，并要求新员工现场进行展示，优秀员工对展示的手势、接替票卡、目送等细节进行指导纠正。其次通过录像回放，让新员工查看自己文明服务中有哪些不到位的细节，及时查找自身不足并进行纠正。新员工都能深刻认识到窗口文明服务的重要性，表示在以后的工作中会坚持标准服务规范，确保为司乘提供优质服务。

通过一系列强化培训，有效地提升了新员工的综合素质和业务技能，为今后提供文明、优质、高效的服务打下坚实的基础。下阶段，管理所将持续做好业务培训，通过建立健全培训体系、创新培训方式，开展岗位操作技能培训，确保培训接地气、有实效，全面提升管理所收费队伍整体素养，为2023年实现集团公司“万千百”目标奠定基石。(田威)