文明服务 从心开始--江西袁州收费所袁州收费站开展文明服务培训

本网讯(吴美芳、刘军)为提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，袁州收费所袁州收费站“微笑春风班”进行班组文明服务培训，组织班组收费人员进行了肢体礼仪规范和微笑服务标准培训。

收费班此次培训主要从三方面着手，一是对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、手势等内容进行详细的理论讲解，使员工明确窗口服务规范和流程。二是播放收费员的日常窗口服务视频，通过录像再现和“大家来吐槽”的方式，对服务视频纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。三是结合实际操作对手势、坐姿、转体目送、唱收唱付等动作进行现场示范，并对每个人的手势、坐姿等细节进行指导练习，做到人人纠正，人人规范，人人掌握。

通过此次文明服务礼仪培训活动，有效的提高了收费班组的职业素质修养，全面提升了班组队伍形象，为窗口服务工作奠定了良好的基础。