湖北交投随岳运营公司岳口所：以“训”提“能” 窗口服务效能再延伸

本网讯(胡俊敏)为进一步提升车道现场服务水平，树立良好的窗口服务形象，湖北交投随岳运营公司岳口所抓重点、提效率，不断延伸窗口服务，推动服务质量再上新台阶。

紧盯业务提升关键点，强化服务意识。根据实际情况，列出业务培训重点，明确培训目标和要求，对培训学习情况，实行动态监督，保证培训过程有效衔接，业务基础得到巩固。采取集中学习、班组讨论的方式，组织员工学习收费业务知识和操作流程，对收费过程中特情处理方法的再熟练、再巩固，对收费政策、工作要求、服务标准再强调、再加深，在业务技能提升的同时员工服务意识进一步强化。

抓住服务标准提升点，规范服务流程。组织学习文明服务标准，规范服务动作和用语，加大现场指导和纠正力度，对当班人员文明服务情况做好记录，在员工星级考核中予以兑现，以严格的标准，积极的奖惩措施，调动员工提升服务质量的主动性。收费稽核员通过查阅监控，现场指导等方式对收费现场服务情况进行监督指导，及时发现工作中的问题，把强化文明服务内化于心、外化于行，使收费服务工作做到流程标准化，服务规范化。

做好便民服务延伸点，提升满意度。征集司乘意见建议，做好便民服务培训，提升服务能力。在做好路线咨询、饮用开水、外用应急药品等便民服务的同时，结合绿色通道车辆较多，做好政策解释和查验服务，给司乘通行带来更好、更舒心的体验。不定时在广场巡查，捡拾掉落物和垃圾，定期对称台、边沟、设备缝隙等彻底清理，全方位，多方面提升站容站貌，亮化美化。

下一步，岳口所将继续开展员工业务技能培训，在学习中提升服务能力，深化优质服务，把服务做到司乘的心里，做到公众的生活里，使文明服务更贴心、更实在。