湖北交投土关垭管理所：走“新”走实 促进新员工业务技能大提升

本网讯(董亚丹 唐琴)报道 随着湖北交投鄂西北运营公司第六总支轮岗活动的启动，土关垭管理所相继来了一批批新员工。为提升新员工收费业务水平和综合素养，强化团队意识、规矩意识、服务意识，管理所突破传统灌输式培训模式，强基固本，确保新员工业务技能取得实效。

量身定制培训菜单，加速“学”的动能。针对新员工业务水平薄弱，管理所通过每日跟踪稽查方式找准每位新员工的收费业务不足，量身定制培训“菜单”，内容涵盖收费操作流程、车型分类、收费政策、车型判定、轴限更改、“绿通”查验以及特情操作等方面收费业务理论，通过集中学习和自主学习，加强新员工对收费业务知识的掌握度和熟练度，使收费业务知识入心入脑，达到熟练运用的实际效果。

跟岗实操精炼技能，加强“练”的力度。利用“以老带新”结对帮扶的方式，提升新员工实操能力。由收费班长和业务骨干班中对新进员工“手把手、面对面”进行现场实操指导讲解，对不懂的问题及时解答，使新员工边干、边学、边领悟，快速融入岗位，把所学业务知识运用到实际工作中，不断提升规范业务操作精度和特情处理速度;同时采取班后总结和技能训练相结合的方式，进一步增强新员工熟练掌握收费键盘正确使用，降低差错率。

文明服务多点帮扶，加固“比”的态势。在“理论培源、实践固本”的基本思路下，结合窗口服务评榜规范要求，发挥内训师和老员工“传、帮、带”作用，对收费服务仪容仪表、微笑服务、文明用语等进行示范教学，结合服务明星帮带和层级化稽核查找问题的方式，对窗口服务手势不规范、转体不利索以及文明用语不到位等情况进行强化训练，促进新员工养成标准化窗口服务习惯，尽早融入到服务评榜活动中来，提升管理所上榜率和整体窗口服务形象。