湖北交投鄂西北运营公司白桑关管理所：严真细实快 小举措大作用 积极做好“引车上路”工作

本网讯(姚乐)为贯彻落实全年目标任务要求，不断的开拓新费源，创新收费营销新模式，近日，白桑关管理所按照公司统一部署，结合站所车流量及通行费收入情况，认真分析形势，细化举措，积极做好“增收创效，引车上路”工作，当好高速“引路员”，多措并举引车上路、拓宽费源。

“高速+服务”擦亮中交高速窗口形象

白桑关管理所践行“用心经营您的满意”服务理念，组织全员开展文明服务培训，将服务贯穿于工作中，落实到行动上，将服务对象即广大司乘人员的利益和感受真正放在首位，力求使之满意。

优化管理效能，落实长效督导机制。建立监控实时提醒、回放录像视频、现场稽查、班组相互查等对内稽查常态化机制，持续提升文明服务质量。明确问题整改，结合稽查结果，常态化开展评价典型问题“一季一分析”，检视服务盲点;提炼工作亮点“一优一提升”，对窗口服务的一言一行随纠随改，提升服务质量。

通过建立大客户“安全生产路况群”宣传政策和路况播报，解决司机诉求，为司乘提供便民服务，做到服务群众“不断档”，服务质量“不打折”,让“高速+服务”擦亮高速交通窗口形象。

下一步，白桑关管理所将继续加强站所运营管理全过程的监督和检查，拓展对内稽查工作面，不断提升管理效能，为司乘提供更加优质的文明服务。

“高速+物流”打造路企共赢最强组合

为进一步扩大客户群体，加强路企合作共赢，白桑关以顾客满意度调查为着手点，走访了周边企业，了解相关企业的运营情况，对其年产量、销售渠道、运输路线等内容进行调研，进一步了解顾客需求，按照“一站一策”的原则，精准制定“引车上路”工作方案。通过认真分析车流去向，物流企业，进一步挖掘客户资源，深度了解企业运输现状和需求，改变“等车上路”老观念，培育为“引车上路”的新理念。从而对症下药解决司机实际问题。同时向企业和司机推广宣传通行本路段的优势，邀请新的车队加入“安全生产路况群”，加强沟通联系，吸引更多车辆通行高速公路。

下阶段，白桑关管理所将严格按照收费增效活动计划，持续开展上门走访周边物流、工厂等企业，深入了解市场情况，及时收集企业的需求，根据企业反馈信息，调整营销活动方向，为客户算好时间帐、成本帐、经济帐，力争挖掘潜在客户，为鄂西北高速陨十段创造经济效，给后期营销拓源增收奠定基础。

“高速+旅游”推动旅游路线最优配置

从2022以来，白桑关管理所大力收集沿线旅游信息并进行汇总制册，为司乘推出自驾游沿线旅游攻略，借助“网红公路”和周边景点，集聚高速营销新动能，吸引群众“沿着高速去旅行”。

协同发展，互惠互利。2023年4月11日，白桑关管理所为进一步发挥“交旅融合”新生力，促进高速运营沿线旅游高质量发展和乡村振兴战略，收费人员化身采茶女，带大家一起看春色、品茶香，把“精准营销”作为提高速窗口服务标准化水平的重要抓手，不断延伸服务内涵，以“导游型”收费员的方式为出行游客提供“高速窗口”的亲情式服务;充分发挥高速公路“经济走廊”的优势，围绕“高速+旅游”主题加大宣传力度和深度，积极推广介绍周边旅游景点、文化特色，吸引更多的人“沿着高速去旅游”;紧密结合季节、收费政策形势变化、周边路段车辆通行等各种情况开展形式多样的营销活动，创新营销策略，实现高速公路与旅游景区、地方经济的互融发展。

下一步，白桑关管理所将深入推进“高速+旅游”服务，更好地满足广大游客旅游休闲出行需要，服务好地方经济发展，为公司的营运工作贡献力量。