“三抓三促”进行时：临清收费所“七步走”策略，持续推进ETC发行工作

为全面提高ETC推广办理工作水平，临清收费所以服务为导向，深入贯彻落实“三抓三促”工作部署，不断优化服务模式、提升工作效率，制定ETC办理“七步走”策略。

一是规范着装，亮明服务身份。作为高速服务者，统一制服着装不仅能直接清晰地明身份、树形象、亮风采，更使得工作人员在ETC办理过程中加强自我管理和约束，规范自身行为，增强服务意识，从而不断提高工作的服务质量。

二是规范办理，严格落实流程。严格按照省酒泉处相关文件精神，要求全所职工严格执行办理流程，按照“谁办理、谁负责”的原则，确保办理的每辆车合理合规。

三是文明服务，展现行业形象。将始终秉承“客户至上”的服务理念，以高度的责任感、使命感投入到办理服务工作中。在ETC办理过程中，做好文明服务，耐心热情解答司乘疑问，努力做到“来有问声、问有答声、去有送声”，及时、科学、有效处理ETC客户各类“疑难杂症”。

四是严守纪律，不弄虚作假。紧盯业务上的薄弱环节，从细节入手，不断完善客服人员考核机制，定期召开培训交流会议，加大客服人员业务培训力度，规范ETC客服人员坐席工作，通过面对面谈心谈话、唠家常、交流学习等方式鼓励职工调整心态，端正工作态度，以更加饱满的工作热情，推动客户满意率再上新台阶。

五是分析研判，合理安排、高效办理。及时将各类业务知识分类整理，加大对办理人员的业务培训，及时推送至钉钉、微信群，并通过“线上+线下、集中+自主”等学习模式，确保ETC办理人员切实掌握差异化收费新政策。根据办理量统计情况，随时调整办理任务量。

六是强化宣传，提高社会认知度。组织ETC办理小组深入加油站等人流、车流密集场所进行宣传，全面普及ETC办理和使用方法。针对司乘关心问题“面对面”现场答疑解惑，帮助司乘知晓政策、用好政策。同时，利用微信公众号、朋友圈、抖音等新媒体平台广泛宣传推广ETC，营造浓厚宣传氛围。

七是量化管理，做到日清月结。成立ETC办理外拓小组，每组两人，每人每天办理任务量为4个，当月累计办理任务量为80个，实行日清月结政策，对未完成任务量的提出通报批评。做到ETC发行稽核“严、实、细”，确保对发行问题追根溯源，及时解决。

“开局即决战、起步即冲刺”，临清收费所将积极探索ETC推广新模式，继续扩大服务范围、加大服务力度，积极联系未安装ETC的车主，以更全面的内容、更优质的服务，为司乘提供更多便利，扎实推动ETC推广工作，实实在在打通便民服务“最后一公里”。