湖北交投鄂西北运营公司：由“五星”到“五心”服务为民显本色

本网讯(刘晗)在鄂西北高速山水红盟党建品牌带领下，高路青年不断创新服务方式、打磨服务品质、提升服务品牌，打造具有鄂西北特色的党建+特色个性化服务，为广大司乘朋友、高速沿线人民群众提供更加温馨、便捷、细致的服务，在公司党委的领导下，鄂西北青年们在服务地方、服务司乘的实践中，用行动践行国企姓党为民的使命担当，取得了闪亮的成绩。这是从“五星”服务到“五心”服务的品质升级，也是鄂西北青年在公司党委领导下展现出的新气象、新面貌、新作为、新精神。

初心：同频共振 初心为民

相见相知不必只在三尺岗亭，点开手机搜索“湖北交投鄂西北运营公司”抖音号，每日两场路况直播为全国各地的司乘朋友们正在热心点赞!自媒体时代的到来，收费站服务种类也上新啦!公司青年们走出费亭，走进景区、走向特色农产品，积极响应国家号召助力乡村振兴，在收费站里也做起了直播带货，为房县的黄酒、郧阳区的红薯粉、郧西的五龙河、安阳镇的大米等等都当起了线上推广人!鄂西北青年开展公益助农直播、短视频推广，在活动中鄂西北青年用行动为地方经济发展注入了新生力。

在自媒体平台鄂西北青年通过乡村振兴行动把青年的温度如实告诉党，也在实践实干中把党的温暖传递给更多的青年!积极融入地方自觉担当尽责，和地方青年一起用行动向党做汇报;在参与助力地方发展的实践中，在挑战自我中磨砺初心，擦亮国企姓党为民服务底色。

真心：真情服务 打动人心

“感谢郧阳南的小姐姐们，每次都会特意从这里过一趟，他们的服务很暖心!”长途货车司机李大哥说道，“有次拉货去河南，车辆有点超重不让上，已经是大半夜了，我焦虑的等着送货，不太礼貌的骂了值班的小姑娘。可是他不但不生气，还细心的安慰我，大半夜的帮我指挥倒车，给我讲超限的严重性，我后来也不生气了，大家都不容易!也从此每次路过这总觉得是看望老朋友”。

这样的事件在鄂西北公司有很多很多，截止日前公司收到的表扬电话多达百余次，这些表扬电话的背后是服务标兵们用心用情服务的真实写照。在标准动作、标准微笑、标准操作的基础上，增加“真心”秘方。真情付出往往才能打动人心，每一次点赞都是对鄂西北青年们真情服务的认可，鄂西北青年们真正将“真情服务”理念践行到了实处。

匠心：服务深度 持续升级

“现在的收费站搞得跟景区一样，绿色的草垫整齐划一，干净整洁的车道让人舒心!想去哪里玩收费员就是导游!”越来越多的司乘感受到鄂西北匠心服务升级!标准化站所的创建为每个收费站都发放了“个性名片”，一站一品，一站一特色，却又整体美观大方。为广大司乘朋友带来全新的体验，真正做到车在路上走，人在景中游。这些仅仅是收费站站前景观独具匠心的体现之一。

与站容站貌一样提质升级的还有工作人员，在鄂西北高速“工匠”层出不穷，他们扎根一线沉心静气，紧跟司乘需求让服务再进一步，“工匠”既在于“匠”的专业，更在于“心”的执着追求，耐心坚守 诚心超越。收费员变导游“活地图”带你畅游高路，越来越多的鄂西北青年开始关注收费站驻地周边的营商环境、驻地辐射的景点资源、驻地政府发展规划，由以往的问路走高速，变成“地方推荐官”。湖北高速沿线的各地的旅游资源和美食尽在心中，即问即答堪比“最强攻略”。

爱心：人文关怀 无处不在

小小水滴，春风化雨。这个春天在鄂西北运营公司跟随小水滴志愿服务团队总能收货一大波温馨感动。在孤寡老人家中，定期的问候像是亲人间的走亲访友，在留守儿童身边，温暖的陪伴像是邻里间的温暖守护。

“快要开学了!我们要去一趟张爷爷家，给他家的小孙子的新书包还没送去”定点服务，让爱心不再断档。从村委会了解到张爷爷家的困难，第四党总支程超积极对接，号召小水滴们常去张爷爷家“帮帮忙”，有的摘菜、有的割草、有的洗衣服。往日冷清奚落的小院因为小水滴的汇聚变得热闹非凡。

小小水滴可润万物，张爷爷的故事只是鄂西北公司小水滴志愿团队的一个缩影，在许许多多个鄂西北人的心中都会有无数个爱的牵挂，小水滴们奔赴需要的地方，汇聚成“及时雨”折射成“幸福彩虹”与地方人民一起共同缔造幸福生活。因为有爱，服务才有了灵魂，每一份爱心的倾注，都让鄂西北青年收获到更温暖的回应。

安心：守护司乘、平安出行

“在鄂西北高速通行守护您的不仅仅有我，还有我们!”

十堰区域“警、路、地、企”联合共建护航安全出行，一路五方共谋、共建、共管、共享的合作下，企地共建共同缔造高速公路靓丽风景线，围绕“一条路、一家人、一条心、一个目标”的工作思路，上下联动、协同配合，提高高速公路服务和保障水平，跳出常规思维，优化融合模式、做好要素保障，按照“路地联动、部门协同，综合治理、标本兼治”总体思路，把“人民至上、生命至上”的理念落实到生产、经营、管理全过程，全力以赴保障高速公路安全畅通，守牢安全生产底线。

五方联动确保司乘出行无忧，让每一位司乘更安心。

初心、真心、匠心、爱心、安心，“五星”提质“五心”既有优质标准的服务，更有真情真意的温度，鄂西北运营公司始终坚守、敢于创新，用“五心”服务为旅客带来优质的通行体验，诠释山水红盟服务为民本色，擦亮高速服务的金字招牌，成为高速行业服务的创新案例，鄂西北运营公司将始终从司乘需求出发，不断升级服务品质，将五心服务持续深化，让每一个通行鄂西北高速的朋友都能感受到到如沐春风的幸福。