潍日安丘官庄收费站多举措开展文明服务提升月活动

本网讯(李桂阳)为进一步提升收费站工作人员综合素质，适应新发展需求，根据公司“文明服务提升月”专项活动安排，潍日运管中心安丘官庄收费站深入践行“创享美好之路”企业使命，多举措开展文明服务提升月活动，全面提升收费员服务水平和职业素养。

一、加强组织领导，全面深化落实专项活动。

收费站成立“文明服务提升月专项活动领导小组”，在安丘官庄收费站二楼会议室组织全体收费人员召开“文明服务提升月”工作宣贯会，传达学习上级下发的文件通知精神，所有员工明确“文明服务提升月”专项活动的重要举措含义，确保此项工作有序推进。

二、全员军事化管理培训，提升员工团队协作。

收费站组织在岗职工军事化培训活动，在严格的军事化管理下，使得员工更加明白团队协作的重要性，强化遵章守纪、自律和团结协作意识，提升员工的身体素质，为以后工作中保持良好的精神状态打下了坚实基础。

三、加大文明服务专项培训力度，提升员工服务意识。

通过文明服务专项培训，着重培养员工的服务意识和沟通技巧，在日常工作中学会用微笑面对每一位司乘人员，用微笑传递友善、热情的服务态度，更好地解决司乘人员的疑虑，全面提高服务质量。

四、强化收费业务技能培训，夯实员工业务基础。

收费站利用站务会全员集中为契机，组织全员重点学习交通行业相关法律法规、收费标准以及业务流程、交通指挥手势，以及突发事件紧急应对等知识，促进收费队伍具备更高的交通安全意识，遇到特殊情况下能够迅速地采取措施，启动预案，确保收费站安全畅通。

潍日运管中心安丘官庄收费站将以此次文明服务提升月为契机，继续强化贯彻“提服增质”理念，进一步提升服务“温度”，全面提升收费站服务品质迈向新台阶。