湖北交投宜昌运营公司三峡大瀑布管理所：规范操作流程，提升职业素养

为进一步提升员工综合素质，规范收费现场操作流程，提高窗口服务质量，三峡大瀑布管理所积极动员，从夯实理论基础、规范操作流程、提升服务质量三个方面出发，提升员工业务能力。

加强培训，夯实理论基础。聚焦重点难点易错点，在业务培训内容上直击“要害”，针对误操作等一系列收费工作中容易存在的问题进行深入剖析，切实解决员工在实际操中的短板和不足，进一步提升现场操作的准确性和规范性。

暖心帮扶，规范操作流程。为进一步提升服务水平，提高正确率，管理所通过实时监控、录像回放、车道实操等方式，了解和掌握员工收费操作方面存在的短板，并对优秀员工进行“点对点”指导，对需要提高的员工“实打实”纠正，“一对一”帮扶，提高员工业务技能，提升通行效率，延伸文明服务的内涵和深度，积极践行“宜路兰香”服务品牌形象。

靓化形象，提升服务质量。为进一步提高窗口服务质量管理所组织员工积极学习“微笑兰星”服务视频，同时播放管理所员工服务视频，进行对比，学习优秀员工的长处，查找自身短板，纠正日常工作中的不足，形成互帮互促共同提升的良好氛围，促进“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动走深走实。

提升职业素养至关重要，通过此次活动，不仅提升了员工综合素质，也规范了员工收费操作流程，提高了收费业务水平，让员工把学到的知识和经验应用到实际工作中去，避免了误操作，优化了窗口服务，推动“宜路兰香”品牌提档升级。(周文雯)