古永收费所：擂响文明“奋进鼓”,凝心聚力抓服务

本网讯(石培军)自“三抓三促”行动开展以来，古永收费所营造抓学习、重实干、提能力、转作风、促效能的良好氛围，以“制度-落实-考核-提升”环环相扣的长效管理链，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量，稳步推进“三抓三促”行动见行见效。

抓纪律，以查促纠。积极推行 “五心”服务理念，通过现场稽核与录像稽查双项形式对文明服务进行监督。制定日常文明服务问题清单，利用“短板清单”倒逼收费人员自查自纠，用“放大镜”找问题，用“显微镜”定规矩，用“透视镜”提效率，用“望远镜”抓延伸，补齐文明服务的短板。

抓培训，以训促提。利用“班前班后会、日常学习例会、钉钉云课堂”等平台，加强业务知识学习，做到熟记于脑、固化于心;规范文明服务标准，将微笑服务贯穿收费过程;以班组为单位推选文明服务内训师，带动窗口服务再提升。

抓细节，以看促学。选取部分收费站进行“标杆收费站”试点，各站内训师利用业余时间对班组人员进行文明服务现场教学，并录制文明服务标准规范视频，利用站务会议播放服务对比视频，对标自查自改，优化文明服务水平。