枝城管理所：亮化窗口塑兰形 文明服务予兰香

本网讯(乐爽)为全面亮化站所收费窗口服务形象，提升收费人员服务质量和服务水平，进一步擦亮“宜路兰香”文化品牌，践行“予人芝兰，手留余香”的服务理念，枝城管理所近日组织开展了窗口文明服务培训活动。

学习标准知规范。由讲师带领大家讲解收费服务管理规范，针对收费员的着装、仪容仪表、形体、文明用语、微笑服务、窗口服务规范等内容进行了分解动作演示。通过学习标准的服务规范，细化文明服务流程，进一步增强员工的文明服务意识。

对照标准找差距。由讲师带领大家在监控室观看公司“微笑兰星”优质服务视频，并结合日常窗口服务回放录像，两者对比，通过对照标准的文明服务流程，让大家更直观的感受存在的不足与差距，找到日常窗口文明服务工作中存在的问题。

落实标准纠错误。管理所组织员工将文明服务进行现场演练，讲师结合文明服务标准流程，对其坐姿、手势、转体目送、唱收唱付等问题动作，进行现场纠正，加强员工对文明服务规范流程的记忆，同时也检验了本次培训的活动成果。

通过本次培训，一方面加强了员工的文明服务意识，提升了文明服务的质量;另一方面，增强了员工的使命感、责任感。接下来，管理所将不断为“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动增添活力，亮化站所窗口文明服务形象，以优质的文明服务，更好的服务司乘。