湖北交投鄂西北运营公司竹山北管理所：迎五一保畅通，“五心”服务温暖出行路

“五一”劳动节小长假伴随着花香向我们走来，出行游玩的人员增多，为了保证在假日期间客流高峰期时，过往司乘人员能够拥有更好出行的体验，竹山北管理所用“五心”服务确保小长假期间司乘能够体验到畅通和舒适。

加强保畅工作，让司乘出行更“顺心”。管理所在节前专门组织员工开展保畅培训，模拟现场可能突发的情况，让员工提前演练，提高员工处置突发事件的能力，同时保障现场值守人员数量，确保收费道口安全畅通。

确定管理原则，让工作部署更“细心”。管理所秉承着“一切以收费现场为主”的原则，细致安排安全保畅工作，细化责任分工，确保一旦发生应急突发事件，能够及时解决，并安排专人在假日期间每天定时对机电设备进行全面检查，力保机电设备顺利运行，确保节日期间司乘出行更加舒心。

排查隐患治理，让假日出行更“安心”。本着“不放过任何一个细节”的工作态度，节前管理所负责人带领安全小组成员开展安全隐患大排查工作，对收费车道、收费岗亭、食堂、发电机房、水泵房、宿办楼内等重点区域进行了全面巡查，并要求在节日期间加大隐患排查力度，确保各项设施设备正常运转。同时，要求全体收费人员在上岗期间必须按照要求穿着反光马甲，通过车道时做到一停二看三通过，避免因免费期间部分车辆车速较快出现安全事故。

扮靓收费现场，让文明服务更“暖心”。在“五一”小长假前夕，管理所组织在所员工对收费现场进行大扫除，节日期间将安排专人不定时地巡视检查广场卫生，及时清除广场的垃圾，为司乘提供干净舒适的通行环境。并要求员工在节日期间持续做好文明服务，做到“免费不免服务”，对来往的司乘规范使用文明用语，积极为司乘答疑解惑。管理所还将在外广场设置“小水滴”志愿者服务台，为过往司乘提供开水、出行指南、医药箱、工具箱等便民设施。

加强带班值守，让假日值守更“舒心”，五一假期高峰期，竹山北管理将加强节假日期间值班制度，实行节假日领导24小时带班制度。如发生突发事件，组织人员妥善处理，采取逐级上报。同时做好后勤保障工作，让员工真正感受到以站为家的温暖，营造员工在“家”过节的良好氛围。(王淑一)