湖北交投随岳运营公司大洪山东所：这个表扬电话来得太“突然”

“表扬：热心助人，司机熊女士，驾驶车牌为鄂A3xxxx，司机反映4月26日16时左右在大洪山东收费站出站ETC非法拆卸，工作人员见状帮其处理好，特来电表扬。”

湖北交投随岳运营公司大洪山东所监控室“突然”收到运营公司服务热线的表扬工单，要求核实事情的经过，据悉，该工单由湖北高速公路服务热线流转过来，原来工作人员的无心之举，换来沉甸甸的荣誉。

4月26日16时左右，一辆车牌为鄂A3xxxx小型客车从出口道下站时在走ETC显示“OBU非法拆卸，请走人工车道”，工作人员见状引导司乘走人工车道。司乘人员正常后交费后又走ETC车道显示同样的提示，工作人员了解情况得知，司乘人员年龄普遍偏大，通过支付宝在网上购买了内蒙古自治区ETC设备，第一次上道时无法使用无奈领取CPC卡，抱着试试看的想法无意中来到了大洪山东管理所。工作人员分工协作，一人联系内蒙古自治区高速公路ETC客服，咨询解决办法，一人边认真阅读支付宝ETC设备安装流程边与车主沟通其安装步骤，经过近半小时的处理，终于找出问题，原来是车主未正确按照操作步骤进行安装调试，导致设备锁定。工作人员进行二次激活之后，该车顺利从大洪山东ETC车道抬杆上道，目送司乘人员离开后并祝旅途愉快，送走后继续忙于手头其它工作，这事本该告一段落。

可司乘人员上道之后，将车停在入口安全地带，看到收费亭悬挂的咨询投诉电话号码，现场打起了表扬电话。

为司乘提供安全便捷出行服务一直是随岳运营公司的价值追求，只有进行时，没有完成时，当前，湖北省交通运输行业正开展“共同缔造 美好出行”亮丽风景线专项活动，大洪山东管理所全体员工也将以此次活动为契机，积极延伸服务内涵，提升服务质量，优化服务流程，为过往司乘美好出行提供更加舒适的体验。(余涛)