湖北交投鄂西北运营公司石鼓管理所：世界微笑日 座谈分享提质量

本网讯(张湘云)5月8日是世界微笑日，为不断提升服务质量，为过往司乘提供更加温馨、优质的服务，树立良好的高速公路窗口形象，湖北交投鄂西北运营公司石鼓管理所以世界微笑日为契机，组织员工开展了微笑服务经验分享座谈会。

此次座谈会共分为三个环节：一是“服务有微笑”，由监控室机动员通报近期微笑服务稽查情况，并重申微笑服务要点、岗上坐姿、文明用语等，建议大家积极向服务标兵学习。二是“微笑有分享”，这一环节中，站所文明服务标兵畅谈自己做好文明服务的经验，比如自我心理调节和暗示、平时咬筷子练习、多社交形成“微笑习惯”等方法。三是“分享有成效”，大家观看各自在岗服务视频回放来“找茬”，通过主动提问题、互相提建议来查漏补缺，并将微笑服务未上榜与服务明星案例进行对比，主动找差距、纠细节、查原因、提办法。

最后的实践环节，员工们分为两队，面对面而坐，互相练习微笑，既是为提升业务，也是为对面同事送上亲和、友好的世界微笑日礼物。今后，石鼓管理所还将坚持在提升收费服务品质中，擦亮鄂西北运营公司“畅美服务”品牌，树立良好的高速公路窗口形象。