湖北交投随岳运营公司钟祥东所：深化落实“点靓窗口”行动 积极打造悦行“四零”服务

本网讯(李岚)围绕司乘美好出行新需求，按照“畅通、安全、智慧、绿色、美丽”新要求，为全面提高收费运营服务水平，共同缔造美好出行环境，钟祥东管理所查找薄弱环节、交流研讨举措、落实整改服务，积极打造悦行“四零”服务，将窗口服务举措做深、做细、做实，提升收费窗口服务水平和服务效能。

环境靓化”零触点“，为司乘提供安全、靓丽行车环境。为更好地打造美丽站所，扮靓服务“窗口”形象，钟祥东管理所对收费广场各种设施和标识进行了改造完善，规范摆放标准，利用绿植、花卉等装扮美化安全岛，点缀氛围的“星星灯”等，从司乘需求出发，有效利用边角废料装饰现场绿植，净化美化通行环境。

现场服务“零距离”，全时段、全方位咨询答疑服务。规范窗口服务“硬指标”，包括“来有迎、去有送、问有答”，做到“态度和蔼、举止文明、表述准确”，特别针对目前“二轴货运联合收割机超限”、“电子发票开具”、“ETC车辆差异化收费”等影响车辆通行争议热点做到有理有节、精准解读、有效反馈。

有效交接“零衔接”，未处理事宜纳入班组工作交接。规范现场工作交接流程，除常规上下岗报班、巡查外，设立专项交接“流程”，针对现场未处理完工作事宜单独告知“交接”现场管理人员，在获得当事车主同意后进行正常交接，并做好服务工作列项移交，照单解决、无缝对接现场“未解”事务。

耐心解答“零推诿”，定人、专项解答收费服务争议。现场当值人员全力以赴地做好每一件“急事”，特别针对“有困难”、“有原因”的特情车辆做到原则范围内“应急”处理，除提供便民”六常备“、防疫物资以及各类本区域旅游宣传单、行车地图外，结合司乘实际需求，出借充电宝、雨伞等”人性化“服务设施，以及提前对接地方旅游景点相关服务信息等。